Om du någonsin har provat att köpa något online – t.ex. en specialmixer, en bok i begränsad upplaga eller en möbel – och sett ett meddelande om "restabeställning" dyker upp, undrade du förmodligen: hur hanterar kundvagnen det egentligen? Som en kundvagnsleverantör som arbetar med stormarknader, livsmedelskedjor och specialhandlare runt om i världen, har jag ägnat år åt att felsöka och förfina hur våra kundvagnar (både digitala och fysiska, även om vi är experter på det senare) hanterar restbeställda varor. Låt oss bryta ner detta, för det är inte bara en enkel "lägg i kundvagn och vänta"-process – det finns en hel del logik som hindrar både återförsäljare och kunder från att bli frustrerade.
Först, låt oss definiera vad en restbeställd artikel är, eftersom termen väcker många människor. En restorder inträffar när en återförsäljare inte kan utföra en vara omedelbart eftersom de inte har tillräckligt med lager till hands, men produkten fortfarande produceras eller kommer från en tillverkare. För våra fysiska kundvagnar är det här ett lite annorlunda scenario – även om vi ser "restantbeställningar" när en butik begär en anpassad kundvagn (som en dubbelkorgsmodell för en hektisk stadsmarknad) som vi inte kan skicka direkt. Men för de digitala kundvagnarna som driver onlinebutiker är denna process ännu mer kritisk, eftersom en kund kan ha sitt hjärta inställt på en vara som inte finns i lager.
När en kund klickar på "lägg till i varukorg" på en restbeställd produkt är det första som kundvagnssystemet gör att kontrollera mot återförsäljarens lagerdatabas. Våra kunders vagnar – som de vi levererar, från standardenStormarknad Shoppingvagnartill tunga modeller för grossistklubbar – alla har en inbyggd lagersynkronisering. Om varan är märkt som återbeställd, kommer varukorgen inte att ta bort den från kundens varukorg, men den kommer att flagga den separat från lagervaror. Det är en viktig skillnad: vagnen döljer inte den restbeställda varan, och den blandar den inte med produkter som är redo att skickas. Till exempel, om någon köper en 20-pund påse ris (alltid i lager) och en anpassadHeavy Duty Shoppingvagn(återbeställd eftersom vi väntar på en sats stål), kommer vagnen att visa två sektioner: "varor i lager" och "restabeställda varor." På så sätt vet kunden exakt vad de väntar på, och återförsäljaren kan tydligt separera dessa artiklar för uppfyllelse.
Därefter hanterar kundvagnen prissättning och betalning annorlunda för restbeställda varor. De flesta kunder vill inte betala för en produkt som inte skickas på två veckor, så vårt system tar bara betalt för lagervaror när kunden checkar ut. Restabeställda varor har antingen ett innehav på 0 $ (vilket betyder ingen avgift förrän de skickas) eller en liten deposition, som är upp till återförsäljaren att bestämma. För en liten livsmedelskedja som använder vårVarukorgar för matvaror i metall(som är slitstarka modeller utan krusiduller för butiker med hög trafik), kanske de väljer ingen deposition för att minska antalet övergivna vagnar. En specialiserad återförsäljare som säljer mer avancerade vagnar kan dock begära en deposition på 20 % för att säkra den restbeställda varan – eftersom våra produktionstider kan ta 4-6 veckor för anpassade modeller somNestable Shoppingvagn(som staplas snyggt för enkel förvaring mellan användningarna). Den depositionen hanteras direkt via kundvagnen, med en tydlig notering som förklarar att den inte är återbetalningsbar endast om återförsäljaren avbryter beställningen, inte tillverkaren.
En annan stor del av processen är kommunikation. En bra kundvagn sitter inte bara där och låter kunden undra när deras restbeställda vara kommer. Våra vagnar skickar automatiska uppdateringar: när den restbeställda varan läggs till kundens varukorg (med beräknat leveransdatum), när den är klar att skickas och när den är ute för leverans. För återförsäljare skickar varukorgen också varningar till deras uppfyllelseteam, så att de kan välja de varor som finns i lager separat och paketera dem för att skickas direkt, medan den restbeställda varan går ut så snart den anländer. Detta förhindrar den vanliga frustrationen att vänta på en hel beställning bara för att en vara är försenad. Till exempel, en kund som köper en vanlig dubbelkorgsvagn (som ofta finns i lager) och en restbeställd specialvagn behöver inte vänta på den speciella – de får dubbelkorgen omedelbart och den andra skickas när den är klar. Det är en liten justering, men det minskar kundklagomål mycket.
Nu, vad händer om en restbeställd vara annulleras eller försenas utöver den ursprungliga uppskattningen? Varukorgen har protokoll för det också. Om tillverkaren säger till oss enDubbel korgvagnkommer att ta två extra veckor, kommer varukorgen automatiskt att meddela kunden och erbjuda två alternativ: vänta på det nya datumet, eller ta bort varan från varukorgen och få en återbetalning. Ingen gillar att bli blind av en fördröjning, så allt hanteras via vagnens användargränssnitt – inga telefonsamtal krävs, om inte kunden vill prata med någon. För återförsäljare spårar vagnen även dessa förseningar, så att de kan se vilka produkter som orsakar fördröjningar och justera sina lagerbeställningar nästa gång. Det är en återkopplingsslinga som gör att hela systemet fungerar bättre för alla.
Jag har sett många misstag i hur kundvagnar hanterar restorder under åren. Vissa system döljer restbeställda varor tills kunden checkar ut, vilket leder till överraskningsavgifter och att vagnen överges. Andra blandar ihop restbeställda och lagervaror, så att en kund kan råka beställa något som inte är redo att skickas. Det är därför, när vi levererar våra kundvagnar (både fysiska modeller för butiker och de digitala kundvagnsverktygen som driver onlineförsäljning), ser vi till att restorderprocessen är så transparent som möjligt. Det handlar inte bara om att flytta produkter – det handlar om att bygga förtroende mellan återförsäljare och deras kunder.
Om du är en butiksägare som har kämpat med restbeställda varor som orsakar förvirring i din kundvagn, eller om du funderar på att uppgradera dina fysiska vagnar (från de tunga modellerna för din bulksektion till matvarorna i metall som håller för daglig användning), är vi här för att hjälpa dig. Vi arbetar med återförsäljare av alla storlekar för att anpassa både deras fysiska kundvagnsbehov och deras digitala kundvagnssystem för att hantera restorder smidigt. Om du vill veta mer om hur vi kan stödja ditt företag kan du kontakta vårt team för upphandlingsdiskussioner.
Referenser
- Smith, J. (2022). Best Practices för e-handelsuppfyllelse för restbeställd inventering. Retail Technology Journal, 18(3), 45-62.
- Lee, S. (2021). Kundretention och insyn i kundvagnar online. Journal of Retail Operations, 12(2), 112-128.
- Global Shopping Cart Association. (2023). Standardiserade protokoll för fysisk och digital vagnlagerhantering. International Retail Equipment Report, 29, 17-24.